Prosessmodellering er viktig både på grunn av prosess og produkt. Modellene som lages er nyttige både i forhold til endringer i organisasjon og for beskrivelse av teknisk løsning. Modelleringen kan også bidra til en felles forståelse for dagens og morgendagens måte å organisere tjenesteproduksjonen. Formålet med å modellere prosessen er å:
Skape et felles bilde av hvordan prosessen utføres i dag.
Skape forankring og motivasjon for endring blant de som er involvert.
Avdekke måter som kan gjøre prosessen mer effektiv.
Legge til rette for automatisert arbeidsflyt og prosess-støtte.
Dokumentere nåværende og framtidig saksgang.
Avgrense hvilken del av tjenesten som skal automatiseres. Representanter for alle involverte og berørte parter bør delta i prosessmodelleringen. Modelleringen bør skje ved hjelp av enkle symboler, gjerne på store gråpapir på veggen. Modelleringen kan ta utgangspunkt i brukerscenariene eller i tjenestebeskrivelsen. Hvis man planlegger å bygge en arbeidsflytløsning, vil prosessmodellen være viktig input til denne. Ved regelstyrt saksbehandling bør man vurdere om det er mulig å automatisere behandlingen av noen saker. Eksempel på dette kan være hvis innbyggeren har fylt ut et skjema på en slik måte at det helt sikkert vil føre til innvilgelse eller avslag hos kommunen. |