Brukerscenarier beskriver hvordan brukeren kommuniserer med kommunen i forbindelse med bestilling eller utførelse av tjenesten. De beskriver ikke hvordan de interne arbeidsprosessene gjennomføres i kommunen.

Formål:

• Se tjenesten fra brukerens synsvinkel
• Sikre at tjenesten som utformes dekker faktisk behov
• Kartlegge ulike målgrupper for tjenesten og hvordan tjenesten kan gjøres best mulig tilgjengelig for disse
• Vurdere ulike kanaler som tjenesten skal tilbys gjennom (nett, telefon, papir, personlig frammøte)

Innhold

Brukerscenariene bør være relativt konkrete. De bør beskrive hvordan innbyggeren registrerer/godkjenner informasjon og hvilken informasjon som skal registreres (gjerne med eksempler). Scenariene bør videre beskrive hvordan responsen fra kommunen kommer tilbake til innbyggeren. Scenariene bør dekke de mest vanlige tilfellene og de vanskelige tilfellene som man vet ny løsning eller arbeidsprosess vil måtte håndtere.

I forbindelse med utformingen av brukerscenariene kan det være aktuelt å gjennomføre brukerundersøkelser blant innbyggerne.

Brukerscenariene legger grunnlaget for prosessmodelleringen og vil også kunne brukes i forbindelse med testing av systemet.